Verkaufsgespräch führen
Effektiver und erfolgreicher Neukunden gewinnen und verkaufen
Wir zeigen Ihnen wie heute Vertriebsprozesse optimiert und digitalisiert werden können und lernen Ihren Mitarbeitern Ihren Vertriebsprozess so zu implementieren, mit dem Ziel, nachhaltiges Wachstum zu erreichen.
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Klassische B2B Customer Journey
1. Erstkontakt: Oftmals auf Messen, Networking-Events oder durch Empfehlungen.
2. Bedarfsanalyse: Persönliche Gespräche, um die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen des potenziellen Kunden zu identifizieren.
3. Angebotserstellung: Maßgeschneiderte Angebote basierend auf der Bedarfsanalyse.
4. Verhandlungen: In der B2B-Welt oft eine langwierige Phase.
5. Abschluss: Vertragsunterzeichnung und Übergang in die Implementierungsphase.
6. Kundenbetreuung: Ongoing-Support, Up- und Cross-Selling.
Klassische B2C Customer Journey
1. Aufmerksamkeit wecken: Durch Schaufenster, Werbeplakate oder Mundpropaganda.
2. Interesse wecken: Durch Produktpräsentation und Verkaufsgespräche.
3. Entscheidung: An der Kasse oder beim Verkäufer.
4. Kauf: Abschluss des Kaufs im Geschäft.
5. Nachbereitung: Kundenservice, eventuell weitere Angebote oder Mitgliedschaftsprogramme.
Allgemeine Überlegungen für Wohlgefühl und Mehrumsatz
• Beziehungsaufbau: Besonders im B2B-Bereich ist die persönliche Beziehung entscheidend.
• Qualität und Kompetenz: Der Kunde sollte das Gefühl haben, dass er das beste Angebot erhält.
• Reaktionszeit und Service: Schnelle und kompetente Antworten steigern die Kundenzufriedenheit.
• Wertschätzung: Zeige dem Kunden, dass er mehr als nur eine Nummer ist.
Nutzen für den Kunden
• Im B2B: Zeit- und Kostenersparnis sowie ein maßgeschneidertes, effizientes Produkt oder eine Dienstleistung.
• Im B2C: Ein qualitativ hochwertiges Produkt, das die Bedürfnisse oder Wünsche des Kunden erfüllt und leicht zugänglich ist.
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